Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement des données

2. Données personnelles collectées

2.1 Données collectées via le formulaire de contact

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, nous collectons :

Donnée	Obligatoire	Finalité
Prénom et nom	Oui	Vous identifier et personnaliser nos échanges
Adresse courriel	Oui	Vous répondre et communiquer avec vous
Numéro de téléphone	Non	Vous contacter par téléphone si vous le souhaitez
Sujet de la demande	Oui	Comprendre votre besoin et y répondre adéquatement
Message	Oui	Comprendre votre situation et vos attentes
Source de découverte	Non	Améliorer notre visibilité (statistiques anonymes)

2.2 Données collectées via l'inscription à l'infolettre

Si vous vous inscrivez à notre infolettre, nous collectons :

• Votre adresse courriel
• La date d'inscription
• Vos préférences de communication (si demandées)

2.3 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous pouvons collecter automatiquement :

• Votre adresse IP (anonymisée)
• Le type de navigateur et d'appareil utilisé
• Les pages visitées et le temps passé sur le site
• La source de votre visite (moteur de recherche, réseaux sociaux, etc.)

Ces données sont collectées via Google Analytics et sont utilisées uniquement à des fins statistiques pour améliorer notre site.

3. Utilisation des données personnelles

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Répondre à vos demandes : Traiter votre message et vous fournir les informations demandées
• Fournir nos services : Si vous faites appel à nos services d'accompagnement
• Envoyer notre infolettre : Uniquement si vous y avez consenti
• Améliorer notre site : Analyser les statistiques de navigation (données anonymisées)
• Respecter nos obligations légales : Comptabilité, archivage légal

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Votre consentement : Pour l'envoi de l'infolettre et les cookies non essentiels
• L'exécution d'un contrat : Pour la fourniture de nos services d'accompagnement
• Notre intérêt légitime : Pour répondre à vos demandes de contact et améliorer nos services
• Obligations légales : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales

5. Durée de conservation des données

Type de données	Durée de conservation
Demandes de contact	3 ans après le dernier contact
Données clients (accompagnements)	5 ans après la fin de la prestation
Infolettre	Jusqu'à votre désabonnement + 1 an
Données de navigation (analytics)	14 mois (paramètre Google Analytics)
Documents comptables	7 ans (obligation légale)

6. Partage des données avec des tiers

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

6.1 Prestataires techniques

• Hébergeur du site : Pour le fonctionnement technique du site
• Google Analytics : Pour les statistiques de navigation (données anonymisées)
• Service d'envoi de courriels : Pour l'infolettre (ex: Mailchimp, Sendinblue)

6.2 Cas particuliers

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données :

• Sur demande des autorités judiciaires ou administratives compétentes
• Pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Cookies et technologies similaires

7.1 Qu'est-ce qu'un cookie?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de votre visite sur un site web. Il permet au site de mémoriser vos actions et préférences.

7.2 Cookies utilisés sur ce site

Type	Finalité	Durée
Cookies essentiels	Fonctionnement de base du site	Session
Google Analytics	Statistiques de navigation anonymes	14 mois

7.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Voici comment procéder pour les navigateurs les plus courants :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

8. Vos droits

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur

Comment exercer vos droits?

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par courriel : lablanchehermine.thanadoula@gmail.com
• Par courrier : La Blanche Hermine, Ville de Québec, QC, Canada

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.

Réclamation auprès d'une autorité

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures de sécurité suivantes pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS : Toutes les communications avec notre site sont chiffrées (HTTPS)
• Accès restreint : Seule Mylène Chevreul a accès à vos données personnelles
• Mots de passe sécurisés : Comptes protégés par des mots de passe robustes
• Sauvegardes régulières : Vos données sont sauvegardées de manière sécurisée
• Mise à jour des systèmes : Nos outils sont régulièrement mis à jour

10. Confidentialité des accompagnements

Si je souhaite partager un témoignage ou une expérience sur mon blog ou mes réseaux sociaux, je demande toujours une autorisation écrite préalable et anonymise systématiquement les informations.

11. Transfert de données hors Canada

Certains de nos prestataires (comme Google Analytics) peuvent traiter des données en dehors du Canada. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, certification, etc.).

12. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur notre site ou par courriel si vous êtes inscrit·e à notre infolettre.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé·e de nos pratiques.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

Dernière mise à jour : 28 novembre 2025